Optinen ala rakentuu asiakaskohtaamisille

Instrussa toiminnan keskiössä ovat asiakaskohtaamiset, innovatiivinen edelläkävijyys sekä vastuullinen toiminta.

Instru optiikka Oy on alan markkinajohtaja, edelläkävijä ja yksi vähittäiskaupan

menestyjäyrityksistä Suomessa. Toiminta on tarkoin kohdennettua ja muutokset tehdään harkiten - kuitenkin omat toimintatavat säännöllisesti haastaen ja virheistä oppien.

Kymmenen vuotta toimitusjohtajana vaikuttanut Catarina Fagerholm on kehittänyt Instrun toimintaa määrätietoisesti. ”Mission, vision ja strategian pitää olla selkeitä, jotta henkilöstö ymmärtää, miksi olemme olemassa ja mikä on kenenkin rooli toimintamme kannalta. Me haluamme kehittyä jatkuvasti, mutta uskaltaakseen uudistua on saatava tehdä myös virheitä”, Fagerholm kertoo.

Yrityksen toimintaa ohjaavat yhteiset arvot. ”Uskon voimakkaasti arvojohtamiseen. Me Instru optiikassa rakastamme asiakastamme, välitämme toisistamme, tuotamme laatua, toimimme reilusti, uskallamme uudistua ja voitamme yhdessä.”

YHTEISKUNTAVASTUU TOTEUTUU USEALLA TAVALLA

Yhteiskuntavastuu otetaan yrityksessä vakavasti. Instru optiikka on ollut edelläkävijä muun muassa silmälasivalmistuksen ympäristökuormituksen pienentämisessä. ”Jos tuotantotavat ovat vanhentuneita, yksien silmälasien valmistukseen voi mennä sata litraa vettä. Me lähdimme Pohjoismaista ensimmäisinä kierrättämään valmistusvettä ja menneenä kesänä otimme käyttöön valmistusmenetelmän, jossa vettä ei tarvita enää lainkaan.”

Asiakkaista halutaan pitää huolta kaikissa elämänvaiheissa. ”Tavoitteenamme on parantaa ihmisten hyvinvointia ja elämänlaatua tarjoamalla parhaat näkemiseen liittyvät ratkaisut jokaiseen elämäntilanteeseen. Tuomme myös silmälääkäripalvelut ja silmänpohjakuvauksen kaikkien saataville.”

AKTIIVINEN KEHITTÄJÄ

Yli sadan vuoden kokemuksella ja jatkuvan tutkimustyön ansiosta Instru optiikka Oy tuntee suomalaisten asiakkaiden tarpeet. Silti tähän ei tuudittauduta. ”Teetämme säännöllisesti kuluttajatutkimuksia, jotta saamme tietoa, mistä meidän tulee ehdottomasti pitää kiinni ja missä meillä on mahdollisuuksia vielä parantaa toimintaamme.”

Instru optiikka Oy toimii Instrumentarium-, Nissen- ja Keops-myymäläbrändeillä. Instrumentarium-liikkeitä on Suomen lisäksi Virossa. Tärkein palaute tuleekin ketjujen myymälöissä asioivilta asiakkailta. ”Myymälöidemme henkilökunta käy säännöllisesti asiakaspalautteensa läpi kehittääkseen toimintaansa ja jakaakseen onnistumiset toisilleen.”

ASIAKASKOHTAAMISET SUJUVIKSI

Asiakaskohtaamiset on pyritty tekemään mahdollisimman sujuviksi. ”Haluamme, että asiantuntijoillamme on mahdollisimman paljon aikaa keskittyä asiakkaaseen, mistä syystä käytämme laadukkaita työvälineitä ja kehitämme toimintaprosessejamme jatkuvasti. Ammattitaitoinen henkilöstömme on suurin valttimme.”

Asiakaskunta on internetin myötä muuttunut tietoisemmaksi siitä, mitä on tarjolla. ”Luonnollisesti mekin panostamme digitalisaatioon. Henkilökohtaisella myymäläpalvelulla on tällä alalla silti edelleen erittäin suuri merkitys. Jokaiset silmät ovat yksilölliset ja ansaitsevat yksilölliset näkemisen ratkaisut.”

Tutustu myös

Koko yrityksen IT-ympäristö asiantuntevasti hallintaan

Bonne Premium tuotteet sammuttavat janon ja makeanhimon ilman lisä- ja säilöntäaineita.

R-Office: Suunnittelemme aina asiakkaillemme parhaan mahdollisen ratkaisun, joka sisältää tarvittavat ohjelmistot ja koneet

Heikin Liha Oy:n pieni, mutta tehokas tiimi, joka tarjoaa laadukasta lihatuotetta

Viisas Elämä työssä ja arjessa

Lue myös

Jokko Salmevaaran

Boknäsin Uni-konsepti

”Sisustushallista ostettu iso kulmasohva ei välttämättä mahdukaan omaan kotiin.”

Lue lisää

Pekka Eloholma

Nebula, Toimitusjohtaja

”Meillä viisaus ei asu johtoryhmässä vaan asiantuntijoissamme”

Catarina Fagerholm

Toimitusjohtaja, Instru optiikka Oy

”Uskaltaakseen uudistua on saatava tehdä virheitä.”

Raija Tapio

Aavan toimitusjohtaja

”Kyllä hoituu” –kulttuuri elää Aavassa vahvana.

Suomen parhaat yritykset 2016 -sertifikaatti myönnetään yritykselle, yrittäjälle tai organisaatiolle, joilla on näkemys, rohkeus ja tahto tehdä liiketoimintaa paremmin kuin muut.